Lowe’s ผสานความเชี่ยวชาญในงานบ้านด้วย AI จาก OpenAI

ในโลกของงานปรับปรุงบ้าน การตัดสินใจเลือกวัสดุหรือวิธีทำงานแต่ละขั้นตอนถือเป็นเรื่องที่มีความสำคัญและซับซ้อนอย่างมาก เพราะต้องใช้ทั้งงบประมาณและความรู้เฉพาะทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงใจและคุ้มค่า Lowe’s หนึ่งในผู้นำด้านร้านค้าปลีกอุปกรณ์และวัสดุก่อสร้างในสหรัฐอเมริกา ได้นำเทคโนโลยี AI จาก OpenAI เข้ามาช่วยเสริมประสบการณ์ทั้งกับลูกค้าและพนักงาน เพื่อยกระดับการให้บริการและลดช่องว่างของความรู้ที่ซ่อนอยู่ในงานขายและบริการลูกค้า

ความท้าทายของงานปรับปรุงบ้านและบทบาทของ AI

งานปรับปรุงบ้านอย่างการเปลี่ยนแปลงพื้นหรือการรีโนเวทครัวนั้นไม่ใช่แค่การซื้อของมาแล้วทำตามใจชอบ แต่เป็นงานที่ต้องอาศัยความรู้และประสบการณ์อย่างมาก เพราะลูกค้าต้องใช้เงินจำนวนไม่น้อยและอยากได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องตรงตามความต้องการจริงๆ

อย่างไรก็ตาม ร้าน Lowe’s ที่มีสาขาถึง 1,700 แห่งและพนักงานกว่า 300,000 คน การถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ที่มีให้กับลูกค้าอย่างทั่วถึงและแม่นยำจึงเป็นเรื่องท้าทายที่ต้องจัดการ

สิ่งหนึ่งที่ทีมงาน Lowe’s เล็งเห็นคือ “ความไม่มั่นใจ” ของพนักงานเมื่อถูกถามคำถามที่ตอบไม่ได้ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อมั่นและประสบการณ์ในการช็อปปิ้งลดลง นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการคิดค้นระบบที่เหมือนมี “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” อยู่ในมือพนักงานทุกคน

MyLow Companion: ผู้ช่วย AI ที่พร้อมตอบทุกคำถาม

MyLow Companion คือแอปพลิเคชันที่ผสมผสานเทคโนโลยี AI ของ OpenAI เข้ามาช่วยพนักงานในร้าน Lowe’s

เพียงแค่เปิดแอปขึ้นมา พนักงานก็สามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือวิธีแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นคำถามว่า “สินค้าชิ้นนี้เหมาะกับงานแบบไหน” หรือ “ต้องใช้วัสดุเสริมอะไรบ้าง” ระบบ AI จะให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ พร้อมบอกตำแหน่งว่าสินค้าอยู่ที่ไหนในร้าน

การมี MyLow Companion ทำให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำที่ดีขึ้นและรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการเลือกซื้อสินค้า เพราะมีพนักงานที่ได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ลูกค้าที่ได้รับการช่วยเหลือมักจะซื้อสินค้ามากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้รับการช่วยเหลือ เพราะพนักงานสามารถแนะนำสินค้าเสริมที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม

จากปัญหาไปสู่การแก้ไข: AI ช่วยให้ทุกคำถามมีคำตอบ

ลูกค้าหลายคนมักไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร แต่มีปัญหาที่ต้องแก้ไข เช่น อยากทาสีตู้ครัวใหม่ แต่ไม่รู้จะเริ่มอย่างไร MyLow Companion จะช่วยให้คำแนะนำตั้งแต่การเลือกสีที่เหมาะสม วิธีการเตรียมพื้นผิว ไปจนถึงขั้นตอนการทาสีทีละขั้นตอนในคำถามเดียว

นี่คือการลดเวลาค้นหาข้อมูลที่ลูกค้าอาจใช้เวลาหลายวันให้เหลือเพียงไม่กี่นาที

เปรียบเสมือนพนักงาน “เสื้อแดง” ที่เป็นสัญลักษณ์ของ Lowe’s อยู่กับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะอยู่ในร้านหรือต้องการคำแนะนำผ่านออนไลน์ AI ตัวนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงความรู้และบริการที่มีคุณภาพในทุกขั้นตอนของโปรเจกต์

การบริหารจัดการความรู้และขยายการให้บริการด้วย AI

จากปริมาณคำถามที่เกิดขึ้นในระบบของ Lowe’s มากกว่าหนึ่งล้านคำถามต่อวัน ทั้งในร้านและออนไลน์ การสร้างระบบที่สามารถตอบคำถามได้รวดเร็วและแม่นยำจึงเป็นเรื่องท้าทาย

แต่ด้วยเทคโนโลยีของ OpenAI ที่ช่วยให้การประมวลผลข้อมูลและสร้างคำตอบในเวลาอันสั้น การขยายขอบเขตบริการให้ครอบคลุมทุกสาขาและทุกช่องทางจึงทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและการปรับเปลี่ยนระบบได้อย่างยืดหยุ่น ทำให้ Lowe’s สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีและต่อเนื่อง ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและกลับมาใช้บริการซ้ำ

สรุปความเปลี่ยนแปลงและโอกาสในอนาคต

การนำ AI จาก OpenAI มาผสมผสานกับการทำงานของพนักงาน Lowe’s ไม่ใช่แค่การเพิ่มเทคโนโลยีเข้าไปในร้านค้า แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดและการให้บริการที่เน้นการแก้ไขปัญหาและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าอย่างแท้จริง

MyLow Companion กลายเป็นเครื่องมือที่ทำให้พนักงานมี “พลังพิเศษ” ในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น พร้อมทั้งยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กลับมาน่าประทับใจเหมือนครั้งแรกที่ลูกค้าเดินเข้าร้าน

ในยุคที่ AI กำลังเข้ามามีบทบาทในทุกวงการ Lowe’s แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ในการใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างความเชี่ยวชาญและความมั่นใจให้กับทั้งพนักงานและลูกค้า ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้ AI อย่างสร้างสรรค์และตอบโจทย์จริงในชีวิตประจำวัน

ศัพท์เทคนิคที่ควรรู้

• OpenAI: บริษัทพัฒนาเทคโนโลยี AI ชั้นนำ ที่สร้างโมเดลภาษาและระบบ AI อัจฉริยะ เช่น GPT ที่สามารถเข้าใจและตอบสนองภาษามนุษย์ได้อย่างแม่นยำ
• ChatGPT: โมเดลภาษาที่พัฒนาโดย OpenAI ซึ่งสามารถสนทนาและตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ ใช้ในระบบ MyLow Companion เพื่อช่วยพนักงาน
• MyLow Companion: แอปพลิเคชัน AI ที่ Lowe’s พัฒนาขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีของ OpenAI เพื่อช่วยพนักงานตอบคำถามและแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า
• เทรน AI: กระบวนการฝึกสอนโมเดล AI ด้วยข้อมูลจำนวนมาก เพื่อให้สามารถเข้าใจและตอบสนองได้ดีขึ้นตามงานที่ต้องการ

บทสรุปจาก Insiderly

การนำ AI มาใช้ในธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้างอย่าง Lowe’s แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของเทคโนโลยีที่ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แต่ยังช่วยเติมเต็มช่องว่างของความรู้และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง MyLow Companion เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการใช้ AI เพื่อ “democratize” ความเชี่ยวชาญที่กระจายอยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ ให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ในอนาคต การผสานพลังระหว่างมนุษย์และ AI จะเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยผลักดันประสบการณ์ลูกค้าให้ก้าวไปอีกขั้น ทั้งในแง่ของความสะดวก ความแม่นยำ และความพึงพอใจในการเลือกซื้อสินค้า โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจที่ต้องการความรู้เชิงลึกและคำแนะนำเฉพาะทางอย่างงานบ้านและปรับปรุงซ่อมแซม

ดังนั้น Lowe’s ไม่ใช่แค่ร้านวัสดุก่อสร้างทั่วไป แต่กลายเป็นผู้ให้บริการที่เข้าใจและสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริงผ่านพลังของ AI ซึ่งเป็นการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีที่สุดในยุคปัจจุบัน